1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El cliente tiene derecho a la devolución si se comprueba que los productos suministrados tienen defectos u otras no conformidades en relación con los artículos pedidos. La devolución podrá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la notificación del defecto y el producto deberá conservar la etiqueta de identificación. Vargem analizará el producto devuelto e informará al usuario del derecho al reembolso respectivo (si corresponde). Como regla general, Vargem reembolsa dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho a reembolso.

Si se confirma que el defecto o la falta de conformidad justifican la devolución, se reembolsará la totalidad del importe pagado.

La devolución del importe pagado se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Sin embargo, tenga en cuenta que no todos los artículos están cubiertos por la política de devoluciones. Los productos excepcionales son:

  • Artículos de higiene personal;
  • Productos alimenticios.

2. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El cliente podrá, si no está satisfecho con los productos suministrados, devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Por regla general, Vargem reembolsa dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación por correo electrónico del derecho a reembolso. El derecho de devolución sólo se produce siempre que los productos:

Conserva las características originales y el embalaje no sufre daños (los paquetes abiertos con cuidado no se considerarán dañados).

Están completos (es decir, deben devolverse los dos artículos de un par).

No han sido manipulados y conservan la etiqueta de identificación.

3. DEVOLUCIÓN DE OFERTAS

La devolución de un producto ofrecido debe ser realizada por la persona que lo ofreció/compró. En este caso, para poder devolverlo, deberá ponerse en contacto con la persona que lo compró, para que se lo devuelva, según las condiciones de devolución, por defecto o incumplimiento, o por desistimiento.

Si se confirma que el defecto o la falta de conformidad justifican la devolución, se reembolsará la totalidad del importe pagado.

La devolución del importe pagado se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

4. CAMBIO POR TALLA O POR OTROS ARTÍCULOS

Para cambiar un artículo por otro o cambiar el tamaño de un artículo, siga los pasos a continuación.

Un artículo sólo puede ser cambiado por otro de igual o mayor valor.

Tus productos solo se pueden cambiar una vez. Si después de la orden de cambio no está satisfecho, solo puede devolver su pedido.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Pedido podrá ser cancelado a solicitud del Cliente, siendo aceptada dicha cancelación siempre que el Cliente aún no haya realizado el pago respectivo. Para cancelar el Pedido, el Cliente deberá llamar al 245 098 306, disponible de 10 a 19 horas, e indicar el número de Pedido.

El pedido también podrá ser cancelado por decisión de Vargem, cuando exista alguna discrepancia en los datos personales proporcionados por el Cliente o cuando se incumplan los presentes Términos y Condiciones.

FORMULARIOS DE DEVOLUCIÓN

● A través de la tienda: sin cargo

El Usuario deberá acudir a la tienda física de Vargem y presentar el artículo tal como lo recibió, presentando la respectiva factura. La devolución se realizará mediante pago original (excepto pagos por Referencia Multibanco o MBWAY que serán reembolsados ​​por transferencia bancaria).

● Via Carrier – en la dirección indicada y sin cargo

El Usuario debe acceder a su Área Personal en vargem.pt y seleccionar “Pedidos”, indicando el motivo, únicamente con fines estadísticos.

Después de recibir los artículos y confirmar su estado, Vargem enviará el artículo de cambio o reembolsará el pedido.

COMO PROCEDER:

CLIENTE REGISTRADO

1º PASO: LLENAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ONLINE:

  • Acceda a la tienda en línea de Vargem y haga clic en Mi cuenta e inicie sesión.
  • Seleccione la opción Historial de pedidos y detalles.
  • Haga clic en el pedido deseado.
  • Seleccione los artículos que desea devolver/cambiar.
  • Haga clic en Enviar de nuevo.

Nota: Si tienes varios artículos para devolver en un mismo pedido, tendrás que realizar la devolución o el cambio a la vez. Tras la solicitud de devolución de un artículo de un pedido, nuestra web no le permitirá realizar un cambio o devolución de nuevo.

2º PASO: COLOCAR EL ARTÍCULO EN LA CAJA

Puedes utilizar el embalaje original donde recibiste el pedido u otra caja de cartón, siempre que no esté dañada.

Si utiliza el embalaje original, vacíelo y coloque únicamente el artículo que desea devolver.

Cierra la caja y séllala con cinta adhesiva.

Si la caja tiene etiquetas, adhesivos u otros materiales de envíos anteriores, retírelos y pegue la etiqueta de devolución, que se le enviará por correo electrónico.

3º PASO: RECOGIDA DEL ARTÍCULO

La empresa de transporte pasará por la dirección indicada para realizar la recogida (No se realizan recogidas en festivos y fines de semana).

4º PASO: REEMBOLSO

Después de recibir y analizar el producto, Vargem informará al cliente del reembolso al que tiene derecho (si lo hubiere). La devolución del importe pagado se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Para obtener más información, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +351 245 098 306, disponible de 10 am a 7 pm, o por correo electrónico a info@vargem.pt.

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